KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & PENGEMBALIAN DANA

CRAFTVITAS INDONESIA

Terakhir diperbarui: [25 Februari 2026]

Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan Craftvitas Indonesia (“Perusahaan”, “kami”, “milik kami”). Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembelian yang dilakukan melalui website, pemesanan langsung, transaksi WhatsApp, maupun kanal penjualan resmi lainnya.

Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

Karena seluruh produk kami merupakan produk handmade (buatan tangan), maka kelayakan pengembalian dan refund bersifat terbatas serta melalui proses verifikasi ketat.

1. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini mengatur permintaan terkait:

• Pengembalian barang (return)

• Penggantian barang (replacement)

• Perbaikan (repair)

• Pengembalian dana (refund)

Untuk pembelian retail, grosir (wholesale), dan pesanan custom.

2. Alasan Pengembalian yang Dapat Diterima

Pengembalian atau penggantian hanya dapat disetujui apabila:

• Produk mengalami cacat produksi yang telah diverifikasi

• Barang yang diterima berbeda secara material dari pesanan yang dikonfirmasi

• Produk mengalami kerusakan sebelum diterima (bukan akibat penggunaan)

Perbedaan kecil dalam warna, ukuran, atau pola tidak dianggap sebagai cacat karena produk dibuat secara handmade.

3. Ketentuan Klaim

Untuk mengajukan klaim, pembeli wajib:

• Menghubungi kami maksimal 2 x 24 jam sejak barang diterima

• Menyertakan bukti foto dan/atau video yang jelas

• Menyertakan nomor pesanan dan detail pembelian

Klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak.

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian atau refund tidak berlaku untuk:

• Produk custom design

• Produk private label

• Pesanan grosir yang telah disetujui spesifikasinya

• Produk yang telah digunakan, dicuci, atau dimodifikasi

• Kerusakan akibat kelalaian pembeli

5. Proses Verifikasi

Setelah klaim diterima:

• Tim kami akan melakukan evaluasi dalam waktu 2–5 hari kerja

• Jika klaim disetujui, kami akan menawarkan:

  • Penggantian produk

  • Perbaikan produk

  • Refund sebagian atau penuh (sesuai kondisi)

Keputusan hasil verifikasi bersifat final.

6. Biaya Pengiriman Pengembalian

• Jika kesalahan berasal dari pihak kami (cacat produksi / salah kirim), biaya pengiriman ditanggung oleh Craftvitas Indonesia.

• Jika bukan karena kesalahan produksi, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.

7. Ketentuan Refund

Jika refund disetujui:

• Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau metode yang disepakati

• Proses refund membutuhkan waktu 5–14 hari kerja tergantung sistem perbankan

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan dari pihak bank atau penyedia layanan pembayaran.

8. Batasan Tanggung Jawab

Craftvitas Indonesia tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai

• Kerusakan selama pengiriman oleh pihak ekspedisi (setelah barang diserahkan)

• Kerugian tidak langsung atau konsekuensial

9. Perubahan Kebijakan

Kami berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan ditampilkan di halaman website.

10. Kontak

Untuk pertanyaan terkait Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana, silakan hubungi:

Craftvitas Indonesia
Email: hello@craftvitasindonesia.com
WhatsApp: +62 851-2428-0271
Website: craftvitasindonesia.com